Facturatie
U hebt een vraag over diensten van derden?
- Wat zijn diensten van derden?
-
Diensten van derden zijn diensten via sms, mms of speciale nummers. Ze worden aangeboden door externe partijen en staan daarom apart op de factuur.
Een paar voorbeelden
- belspellen
- nieuwsberichten/sportresultaten op je gsm
- het weerbericht via sms ontvangen
- ringtones downloaden
Heb je een vraag over diensten van derden op uw factuur?
- Dan kun je hiervoor terecht bij de aanbieder van de dienst.
- Zoek het contactnummer op van een aanbieder .
Wat kosten diensten van derden?
De aanbieders van de diensten bepalen de prijs van een verzonden of ontvangen sms/mms, niet Telenet.
De prijs van een Premium-sms of –mms (speciale berichten) kan hoger zijn dan die van een standaard-sms of –mms (kan tot € 4 bedragen).
- Hoe staan diensten van derden op mijn factuur?
-
De diensten van derden staan apart op uw factuur. Je betaalt dus wel via je Telenet-factuur, maar Telenet stort het bedrag door aan de aanbieder van de dienst.
Heb je een vraag over diensten van derden op uw factuur?
- Dan kun je hiervoor terecht bij de aanbieder van de dienst.
- Zoek het contactnummer op van een aanbieder.
- Hoe kan ik uitschrijven op diensten van derden?
-
Je kunt uitschrijven op een dienst van derden door STOP te sturen naar het verkorte nummer van de aanbieder.
- Kan ik de btw recupereren van diensten van derden?
-
Als je naast je Telenet-factuur een aparte factuur wilt voor de diensten van derden, kun je hiervoor terecht bij de aanbieder van de dienst.
- Ik heb een vraag over diensten van derden. Bij wie kan ik terecht?
-
Externe partijen bieden de diensten van derden aan. Heb je een vraag over de dienst of de aanrekening ervan? Dan kun je terecht bij de aanbieder van de dienst.
Wat is het rekeningnummer van Telenet Solutions?
Telenet Solutions heeft verschillende rekeningnummers naargelang het product en de verschillende business units waarin dit thuishoort. U dient elke factuur te betalen op het rekeningnummer dat op de respectievelijke factuur vermeld staat mét vermelding van de gestructureerde mededeling. Zoniet wordt uw betaling niet automatisch verwerkt, wat kan ressorteren in onterechte aanmaningen.
Wat is het IBAN nummer van Telenet Solutions?
Voor Telenet: BE-114050 5046 1148.
Voor Mixt-ICS (TV facturen): BE-767340-0916-5495.
Wat is het BIC (SWIFT) nummer van Telenet Solutions?
Voor Telenet en Mixt-ICS: KREDBEBB.
Wat is het BTW nummer van Telenet Solutions?
Voor Telenet en Mixt-ICS: 473.416.418.
Wat is het identificatienummer van Telenet Solutions?
Voor Telenet en Mixt-ICS Identificatienummer van de schuldeiser: 00439840857.
U wenst een domiciliëring af te sluiten?
Vul het onderstaande document in en bezorg dit aan uw financiële instelling Domiciliëringsaanvraag (pdf, 72,9 kb)
U wenst uw facturatiegegevens aan te passen?
(naam – adres – BTW nummer – gefactureerde – gebruiker )
Stuur een mail naar onze customer care afdeling met volgende gegevens:
- uw naam en contactgegevens
- het klantnummer waarover het gaat
- het accountnummer
- het aansluitingsadres
- de gevraagde aanpassingen
Wat is het verschil tussen het factuurbedrag en het te betalen saldo?
Het factuurbedrag is het bedrag van de lopende factuur. Het te betalen saldo bestaat uit het factuurbedrag vermeerderd met de eventueel openstaande facturen.
U wenst een duplicaat van uw factuur?
U kan uw facturen online raadplegen via "Mijn Telenet". U kan uiteraard ook contact opnemen met onze customer care afdeling.
U hebt een vraag met betrekking tot een te goed of een creditering?
Contacteer onze customer care afdeling. Het telefoonnummer vindt u bovenaan uw factuur of stuur een mail naar onze customer care.
Wat is uw betaaltermijn?
Deze vindt u terug op uw factuur.
U hebt betaald maar toch krijgt u een herinnering?
Waarschijnlijk heeft uw betaling onze brief gekruist. Fax ons uw betalingsbewijs door op het nummer 015/36 43 65. Graag ook de gestructureerde mededeling vermelden.
U bent Telenet klant maar toch krijgt u nog Belgacom facturen?
Wellicht bent u Indirect Acces klant. Dit wil zeggen dat uw gesprekken via een Belgacomlijn gaan maar dat uw gesprekskosten wel verrekend worden door Telenet.
BTW werd onterecht aangerekend op uw factuur?
- U hebt een buitenlands BTW-nummer en geen buitenlands facturatie adres: u kan geen vrijstelling bekomen daar het facturatie adres niet in het buitenland is.
- U hebt een buitenlands BTW-nummer én een buitenlands facturatie adres: u wordt vrijgesteld van BTW. Gelieve onze customer care afdeling te contacteren.
- U bent vrijgesteld van BTW (u bent bijvoorbeeld diplomaat): indien u een facturatie adres hebt in België. Stuur ons een attest '1510' (Europese Unie) of '450' (andere ambassades).